L’importance du SAV dans notre secteur
Dans le secteur du CHR, la rapidité et la fiabilité ne sont pas des options. Quand une caisse ou un pokky ( prise de commande portable) ont un problème technique ou une panne , chaque minute compte.
C’est là qu’intervient le Service Après-Vente et Assistance (SAV). Un pilier essentiel pour garantir la continuité d’activité et la satisfaction client.
Un accompagnement au cœur de la performance
Le SAV ne se limite pas à “dépanner” : il assure la tranquillité d’esprit des restaurateurs. Dans un environnement où la technologie est partout, disposer d’un service humain, compétent et réactif change tout.
Chez Pokky, nous en avons fait un élément majeur de notre ADN. Notre objectif : que chaque professionnel du CHR puisse compter sur un accompagnement réel, pas sur un robot.
Un service humain, réactif et proche du terrain
Contrairement à d’autres acteurs du marché, notre SAV n’est pas un chatbot.
Derrière chaque appel, il y a une équipe technique qui comprend vos enjeux et qui agit vite :
- 90 % des problèmes sont résolus directement par téléphone, grâce à un diagnostic précis et une prise en main à distance.
- En cas de souci majeur, sous certaines conditions nos techniciens se déplacent sur site le plus rapidement, partout en France.
Cette réactivité fait de Pokky un partenaire fiable et engagé, capable de réagir avant que la situation ne devienne critique.
Dans un secteur où chaque minute d’activité compte, le SAV est un avantage concurrentiel déterminant.
Chez Pokky, nous mettons un point d’honneur depuis plus de 35 ans à offrir une assistance réactive, humaine et de proximité, parce qu’un service performant repose autant sur la technologie que sur la confiance.
Pokky, partenaire des restaurateurs connectés et sereins.
